合作背景
传统政务热线存在线路分散、响应慢、办理效率低等问题，需要构建统一高效的热线服务平台，提升市民诉求响应速度与办事体验，支撑服务型政府建设。
实施内容
- 平台升级联通承接12345热线平台系统升级和呼叫中心服务外包
- 扩容改造分阶段完成平台改造与座席扩容
- 智能功能上线智能语音导航、工单智能分派、满意度自动测评和数据分析模块
- 闭环管理实现诉求闭环管理
核心成效
全天服务热线服务实现7×24小时在线
响应提速响应时间显著缩短
满意度提升办结率和群众满意度大幅提升
模式创新形成可复制的政务热线运营模式